Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo opisane w niniejszym paragrafie przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności:
pocztą na adres: Hurtownia Kwiatów „Irys” Karol Ćwikliński, ul. Kujawska 3, 88-320 Strzelno, lub
pocztą elektroniczną na adres: hurt@irys-strzelno.pl.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy jest ona uważana za niezawartą.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Towar należy odesłać na adres:
Hurtownia Kwiatów „Irys” Karol Ćwikliński, ul. Kujawska 3, 88-320 Strzelno, chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres zwrotu.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w wyniku odstąpienia od Umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę o prawach konsumenta.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Umowy:
a) której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia – co może dotyczyć w szczególności niektórych kwiatów ciętych i innych szybko psujących się Towarów,
b) której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e) w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sam fakt, że Towar jest rośliną albo kwiatem, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy zachodzą przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Towar powinien być zgodny z Umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych właściwości uzgodnionych z Konsumentem.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową w tych sposobach.
Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, w szczególności gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w wymaganym zakresie,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
Reklamację można złożyć:
pisemnie na adres: Hurtownia Kwiatów „Irys” Karol Ćwikliński, ul. Kujawska 3, 88-320 Strzelno, lub
elektronicznie na adres: hurt@irys-strzelno.pl.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, wskazanie reklamowanego Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz określenie żądania Kupującego. Brak zastosowania się do powyższego zalecenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Dołączenie paragonu nie jest koniecznym warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.